MÓDULO II - ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
Unidad Didáctica 1 - Atención al cliente

1. El cliente. Tipos, necesidades y comportamiento
2. Cualidades del profesional
3. Fases de la atención al cliente

Unidad Didáctica 2 - Calidad del servicio

1. La importancia de la calidad del servicio
2. La calidad en el sector turístico español

MÓDULO II (pdf) Según FIR  Consultores

ESQUEMA MOD II (pdf) Adjunto del maestro